Gece yarısı sunucu krizi, sabah 3'te ağ kesintisi ya da kritik uygulama arızası — fark etmez. ITIL v4 süreçleri ve deneyimli mühendis ekibimizle 7/24/365 SLA garantili teknik destek sunuyoruz.
Tüm paketler SLA garantisi, aylık raporlama ve özel müşteri temsilcisi içerir.
Telefon, uzaktan bağlantı, bilet sistemi veya yerinde destek — hangi kanalı tercih ederseniz, aynı kalite standartlarıyla yanınızdayız.
7/24 açık destek hattımızı arayın, deneyimli bir teknik mühendisle doğrudan görüşün. IVR yok, kuyruk yok — anında insan bağlantısı.
Güvenli şifreli kanal üzerinden sisteminize bağlanıyoruz. Kullanıcı onayı olmadan bağlantı kurmuyoruz. Oturum kaydı şeffaf tutulur.
7/24 erişilebilen self-servis bilet portalı. Bilet açın, durumu takip edin, geçmiş kayıtlarınıza ulaşın. Mobil ve bildirim destekli.
Uzaktan çözülemeyen donanım arızaları için sahaya gelen mühendis. İstanbul ve çevresinde 2 saat içinde yerinde müdahale.
Her destek talebi, ITIL v4 standartlarına uygun sistematik süreçten geçer. Şans eseri değil, kanıtlanmış metodoloji ile çözüyoruz.
Talep alındı anında bilete dönüştürülür, öncelik sınıfı atanır ve uygun mühendis kuyruğuna yönlendirilir.
<2 DakikaMühendis müşteriyle iletişime geçer, semptomu anlar ve kök neden analizine başlar.
SLA'ya göre değişirTeşhis edilen sorun uzaktan veya yerinde giderilir. Gerekirse eskalasyon veya yedek ekipman devreye alınır.
Kritik: <2sa Ort.Çözüm müşteri tarafından onaylanır. Müşteri onayı olmadan bilet kapatılmaz.
Müşteri OnaylıÇözüm bilgi tabanına kaydedilir, kök neden raporu hazırlanır ve tekrarı önleyici aksiyonlar planlanır.
Her OlaydaPro ve Enterprise paketleri için garantili süreler
| Öncelik | Kapsam | İlk Yanıt | Çözüm |
|---|---|---|---|
| 🔴 Kritik | Sistem durdu, iş akışı sıfır | 15 dk | 4 sa |
| 🟠 Yüksek | Ciddi etki, alternatif var | 1 sa | 8 sa |
| 🔵 Orta | Kısmi etki, iş devam ediyor | 4 sa | 2 gün |
| 🟢 Düşük | Genel istek, iyileştirme | 8 sa | 5 gün |
Her mühendisimiz aktif sertifikalara sahip, gerçek üretim ortamlarında deneyimlidir. Stajyer kullanmıyoruz.
Yanıt bulamadığınız sorular için 7/24 destek hattımızı arayın.
Acil bir durumda doğrudan mühendislerimizle konuşun.
0212 XXX XX XXDestek sözleşmesi olmadan da ilk müdahaleyi üstleniyoruz. Hemen arayın, sorununuzu anlatalım — çözüm planını birlikte yapalım.